Giới thiệu AiLàm
AiLàm là gì? Thuê nhân viên AI trả lời khách, chốt đơn 24/7 cho cửa hàng Việt
Thuê nhân viên AI trực Messenger, Zalo OA và website: trả lời đúng theo tài liệu của bạn, tra kho, tra vận đơn, soạn sẵn đơn và email để bạn duyệt.
Việc này ai làm? AI làm.
Lâm Nguyễn, người phát triển AiLàm · · khoảng 7 phút đọc
Lan, Minh, An, Vy: một đội AI cho cửa hàngTin nhắn hỏi giá đến lúc 11 giờ đêm. Khách hỏi còn size không khi bạn đang đứng bếp. Sáng ra, Fanpage có hai chục tin chưa trả lời.
Khách không chờ. Họ nhắn sang cửa hàng khác.
AiLàm (ailam.vn) cho bạn thuê nhân viên AI để làm phần việc lặp lại đó: trả lời khách 24/7 trên Facebook Messenger, Zalo OA và khung chat website, tra tồn kho, đơn hàng, vận đơn, soạn sẵn đơn và email để bạn duyệt.
Bạn giữ quyền quyết định. Nhân viên AI lo phần trả lời nhanh và chính xác, theo đúng tài liệu của cửa hàng. Bài này giải thích nhân viên AI khác chatbot ở đâu, hợp với ngành nào, kết nối được với gì, an toàn ra sao, giá bao nhiêu và bắt đầu thế nào.
Ví dụ · 23:12
“Shop ơi mẫu này còn size M không ạ?”
Nhân viên AI là gì
Nhân viên AI khác chatbot ở đâu?
Chatbot truyền thống chạy theo kịch bản: khách bấm nút, bot trả câu soạn sẵn, hỏi lệch một chút là bí. Một nhân viên AI làm việc giống một nhân viên mới được đào tạo bài bản.
- Cách làm việc
- Chạy theo kịch bản, khách phải bấm nút
- Có vai trò rõ ràng, hiểu câu hỏi tự nhiên bằng tiếng Việt
- Nguồn câu trả lời
- Câu soạn sẵn
- Tài liệu của cửa hàng, có dẫn nguồn để bạn kiểm tra
- Dữ liệu thật
- Không tra được kho, đơn
- Tra tồn kho, đơn hàng, vận đơn qua kết nối thật
- Câu hỏi khó
- Bí hoặc trả lời vòng vo
- Chuyển cho người của bạn, không tự đoán
- Sau cuộc chat
- Hết việc
- Soạn đơn, email chờ duyệt, chạy việc theo lịch, báo cáo lại
Chatbot chỉ trả lời. Nhân viên AI trả lời, tra cứu, chuẩn bị việc và báo cáo lại, trong giới hạn bạn cho phép.
Đội ngũ
Mỗi nhân viên AI làm gì?
AiLàm có sẵn 8 vai trò chung và các vai trò riêng theo ngành. Bốn gương mặt bạn sẽ gặp nhiều nhất:
Trợ lý điều hành
Lan
Người bạn nói chuyện mỗi ngày. Sáng nào Lan cũng tổng hợp tin nhắn khách, việc chờ duyệt, việc đang chạy, và gọi đúng người trong đội khi cần chuyên môn.
Chuyên viên kinh doanh
Minh
Trả lời khách hỏi giá, báo giá theo tồn kho thật, soạn đơn chờ duyệt, viết email tiếp cận và follow-up. Email chỉ gửi khi bạn đồng ý.
Chuyên viên CSKH
An
Trực Fanpage, Zalo OA và website, tra đơn và vận đơn khi khách hỏi “đơn của em tới đâu rồi”, giải thích chính sách đổi trả, chuyển ca khó cho người thật.
Quản lý marketing
Vy
Lên kế hoạch chiến dịch, viết bài mạng xã hội, chuỗi email và ý tưởng quảng cáo đúng giọng thương hiệu, có thể chạy theo lịch mỗi tuần.
Thuê lẻ từng người, hoặc cả đội
Ngoài bốn gương mặt trên còn có chuyên viên nghiên cứu, copywriter, kế toán và quản lý vận hành. AiLàm có 9 gói đội dựng sẵn: đội bán hàng online, đội marketing, đội văn phòng, đội spa, đội nhà hàng, đội phòng khám…
Tình huống theo ngành
Ngành nào dùng được?
AiLàm làm cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam, với đội AI dựng sẵn theo ngành. Mỗi khối dưới đây là một ví dụ: ai trong đội làm gì, một tin nhắn thường gặp và việc gì cần bạn duyệt.
Shop online & bán lẻ
Gói “Đội bán hàng online”
Khách hỏi giá, hỏi size, hỏi đơn tới đâu: phần lớn tin nhắn của shop lặp lại mỗi ngày.
- AnChuyên viên CSKH
- MinhChuyên viên kinh doanh
HàCopywriter
- Trả lời giá và tồn kho thật từ KiotViet, Haravan, Sapo… kể cả lúc 11 giờ đêm
- Đơn AI soạn nằm trong hàng chờ, shop xác nhận rồi mới chốt
- Khách hỏi “đơn tới đâu rồi” được tra vận đơn GHTK, GHN ngay trong khung chat
Muốn tách riêng tư vấn, đổi trả và nội dung sản phẩm? Chọn Đội bán lẻ online: Bảo, Trang, Duy.
Ví dụ Một tin nhắn thường gặp
Minh · Chuyên viên kinh doanh
Nhân viên AI
KháchÁo sơ mi linen trắng còn size M không shop? Ship về Quận 7 mấy ngày ạ?
Minh · AIDạ mẫu sơ mi linen trắng size M bên em còn hàng ạ (vừa tra tồn kho). Nội thành TP.HCM shop giao 1–2 ngày theo chính sách giao hàng. Em lên đơn giúp anh/chị luôn nhé?
Đơn nháp vào hàng chờ, shop bấm xác nhận
Bạn duyệtSpa & thẩm mỹ
Gói “Đội spa”
Khách nhắn hỏi lịch trống và liệu trình vào buổi tối, đúng lúc kỹ thuật viên đang bận.
- ThảoLễ tân đặt lịch
- NgọcTư vấn liệu trình
- LinhMarketing spa
- Trực tin nhắn 24/7, ghi nhận yêu cầu đặt lịch đủ tên, số điện thoại, khung giờ
- Tư vấn đúng liệu trình có trong menu, không hứa hẹn kết quả
- Lên lịch nội dung và bài đăng đúng giọng spa, không quảng cáo quá đà
Ví dụ Một tin nhắn thường gặp
Thảo · Lễ tân đặt lịch
Nhân viên AI
KháchChiều thứ Bảy này còn lịch chăm sóc da mặt không em?
Thảo · AIDạ em ghi nhận yêu cầu đặt lịch chăm sóc da mặt chiều thứ Bảy cho chị ạ. Chị cho em xin tên và số điện thoại, spa sẽ gọi xác nhận khung giờ còn trống nhé.
Yêu cầu đặt lịch chờ spa xác nhận
Bạn duyệtNhà hàng & cafe
Gói “Đội nhà hàng”
Giờ cao điểm không ai rảnh trả lời Fanpage, trong khi khách đang hỏi bàn cho tối nay.
- MaiLễ tân đặt bàn
- PhúcNhận order & giao hàng
- HạnhCSKH & đánh giá
- Trả lời giờ mở cửa, thực đơn, chỗ đậu xe từ tài liệu của quán
- Nhận order mang về hoặc giao hàng, quán xác nhận rồi mới làm
- Ghi nhận góp ý cho quản lý và soạn sẵn phản hồi đánh giá
Ví dụ Một tin nhắn thường gặp
Mai · Lễ tân đặt bàn
Nhân viên AI
KháchTối nay 7 giờ quán còn bàn cho 6 người không ạ? Có ghế em bé không?
Mai · AIDạ em ghi nhận yêu cầu đặt bàn 6 người lúc 19:00 tối nay, kèm 1 ghế em bé ạ. Anh/chị cho em xin tên và số điện thoại, quán sẽ nhắn xác nhận bàn ngay khi kiểm tra xong nhé.
Quán xác nhận bàn
Bạn duyệtPhòng khám
Gói “Đội phòng khám”
Lễ tân phòng khám mất nhiều thời gian trả lời giá gói khám và thủ tục qua tin nhắn.
- YếnLễ tân đặt lịch khám
- QuỳnhTư vấn thông tin dịch vụ
- NhiNhắc lịch & chăm sóc sau khám
- Giải đáp gói khám, giá, thủ tục đúng theo tài liệu phòng khám
- Ghi nhận lịch khám và nhắc tái khám đúng hẹn
- Không chẩn đoán: hỏi về triệu chứng luôn được chuyển cho bác sĩ, nhân viên
Ví dụ Một tin nhắn thường gặp
Quỳnh · Tư vấn thông tin dịch vụ
Nhân viên AI
KháchGói khám sức khoẻ tổng quát gồm những gì, có cần nhịn ăn không ạ?
Quỳnh · AIDạ em gửi anh/chị danh mục gói khám tổng quát và bảng giá theo tài liệu của phòng khám ạ. Hướng dẫn chuẩn bị trước khi lấy máu cũng có ở đó. Anh/chị muốn em ghi nhận lịch khám buổi sáng ngày nào ạ?
Lịch khám chờ phòng khám xác nhận
Bạn duyệtTrung tâm đào tạo
Gói “Đội trung tâm đào tạo”
Phụ huynh hỏi lớp, hỏi lịch học thử vào buổi tối và cuối tuần, khi văn phòng đã nghỉ.
- PhươngTư vấn tuyển sinh
- HiềnChăm sóc học viên & phụ huynh
- LongNội dung & truyền thông khoá học
- Hỏi nhu cầu, gợi ý khoá học và đặt lịch học thử
- Giải đáp lịch học, học bù theo đúng chính sách của trung tâm
- Viết bài giới thiệu khoá học và thông báo sự kiện từ dữ liệu thật
Ví dụ Một tin nhắn thường gặp
Phương · Tư vấn tuyển sinh
Nhân viên AI
KháchBé nhà chị 9 tuổi muốn học tiếng Anh giao tiếp, cuối tuần có lớp học thử không em?
Phương · AIDạ trung tâm có lớp giao tiếp cho bé 8–10 tuổi ạ. Em ghi nhận lịch học thử kèm kiểm tra đầu vào sáng Chủ nhật cho bé, trung tâm sẽ gọi chị xác nhận giờ nhé.
Lịch học thử chờ trung tâm xác nhận
Bạn duyệtBất động sản
Gói “Đội bất động sản”
Lead từ quảng cáo đổ về lúc nửa đêm; trả lời chậm vài giờ là khách đã hỏi sàn khác.
- HoàngTư vấn dự án
- VânHẹn xem nhà
- SơnChăm sóc khách & lead
- Trả lời thông tin dự án từ tài liệu ngay khi lead vừa nhắn
- Ghi nhận lịch xem nhà để tư vấn viên xác nhận
- Soạn email chăm sóc lead, chỉ gửi khi bạn duyệt
Ví dụ Một tin nhắn thường gặp
Vân · Hẹn xem nhà
Nhân viên AI
KháchDự án còn căn 2 phòng ngủ hướng Đông Nam không em? Cuối tuần anh muốn xem nhà mẫu.
Vân · AIDạ theo bảng hàng mới nhất trong tài liệu, dự án vẫn còn căn 2 phòng ngủ hướng Đông Nam ạ. Em ghi nhận lịch xem nhà mẫu sáng thứ Bảy cho anh, tư vấn viên sẽ gọi xác nhận nhé.
Tư vấn viên xác nhận lịch, email theo dõi chờ duyệt
Bạn duyệtNgành của bạn không có trong danh sách? Các vai trò chung (kinh doanh, CSKH, marketing) vẫn dùng được, chỉ cần tải lên tài liệu của cửa hàng. Hội thoại trên là ví dụ minh hoạ, không phải khách hàng thật.
Kết nối
Kênh chat và phần mềm kết nối
Nhân viên AI làm việc ngay trong công cụ bạn đang dùng.
Kênh khách
Nơi khách nhắn tin cho bạn
Phần mềm bán hàng
Tra sản phẩm, tồn kho và đơn hàng
Vận chuyển
Tra trạng thái vận đơn
Làm việc với đội của bạn
Báo cáo, duyệt trên điện thoại, tệp và lịch
Trạng thái ghi thẳng thắn: Có sẵn là đã dùng được, Beta là đã có trong ứng dụng nhưng nên chạy thử với tài khoản thật trước khi vận hành, Sắp có là chưa dùng được. Danh sách đầy đủ ở trang tích hợp.
An toàn
An toàn: bạn vẫn là người quyết định
Giao việc cho AI chỉ đáng khi bạn yên tâm. AiLàm làm theo nguyên tắc “người duyệt, AI làm”.
Phê duyệt trước khi gửi
Email và đơn hàng AI soạn đều vào hàng chờ để bạn xem, sửa rồi duyệt.
Trích nguồn
Câu trả lời dựa trên kho tri thức có dẫn nguồn tài liệu, để bạn biết AI lấy thông tin ở đâu.
Không dùng dữ liệu để huấn luyện
Tài liệu và hội thoại chỉ phục vụ workspace của bạn, tách biệt với doanh nghiệp khác.
Khoá kết nối được mã hoá
Mật khẩu, token kết nối được mã hoá trước khi lưu; có phân quyền thành viên.
Nhật ký từng bước
Mỗi công cụ AI dùng, mỗi việc AI làm đều được ghi lại để bạn xem lại.
Chi tiết kỹ thuật ở trang bảo mật và chính sách quyền riêng tư.
Bắt đầu
Bắt đầu trong 3 bước
Không cần biết lập trình. Phần lớn cửa hàng xong trong một buổi.
- 1
Tạo tài khoản, chọn nhân viên AI
Đăng ký miễn phí, không cần thẻ. Chọn từng nhân viên AI hoặc một gói đội theo ngành của bạn.
- 2
Dạy AI về cửa hàng
Tải lên bảng giá, chính sách, menu hoặc FAQ (PDF, ảnh, TXT, MD, CSV) và kết nối phần mềm bán hàng nếu có.
- 3
Bật kênh và duyệt việc
Kết nối Fanpage, Zalo OA hoặc dán mã chat lên website. AI trả lời khách, bạn duyệt đơn và email ở một chỗ.
Bảng giá
Bảng giá tóm tắt
Dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó chọn gói theo tháng. Giá trọn gói, không cộng thêm VAT; trả theo năm giảm 15%.
Dùng thử
0đ/ 14 ngày
Không cần thẻ
- Nhân viên AI
- 2
- Kênh khách
- 1
- Hội thoại (cả đợt)
- ≈ 160
- Lưu trữ
- 50 MB
Khởi đầu
690.000đ/ tháng
586.500đ/tháng khi trả năm
- Nhân viên AI
- 2
- Kênh khách
- 1
- Hội thoại / tháng
- ≈ 710
- Lưu trữ
- 500 MB
Cửa hàng
1.490.000đ/ tháng
1.266.500đ/tháng khi trả năm
- Nhân viên AI
- 5
- Kênh khách
- 3
- Hội thoại / tháng
- ≈ 1.500
- Lưu trữ
- 2 GB
Tăng trưởng
3.490.000đ/ tháng
2.966.500đ/tháng khi trả năm
- Nhân viên AI
- 10
- Kênh khách
- Không giới hạn
- Hội thoại / tháng
- ≈ 3.600
- Lưu trữ
- 5 GB
Triển khai riêng: báo giá riêng theo nhu cầu cài đặt. Hết hạn mức có thể mua thêm: 1.000 hội thoại 290.000đ, thêm nhân viên AI 150.000đ/tháng, thêm kênh 100.000đ/tháng, thêm 5 GB lưu trữ 50.000đ/tháng.
So sánh đầy đủ tính năngHỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
AiLàm có phải là chatbot không?
Không hẳn. Chatbot thường chỉ trả lời theo kịch bản. Nhân viên AI của AiLàm có vai trò, đọc tài liệu của cửa hàng, tra tồn kho, đơn hàng và vận đơn qua kết nối thật, soạn email, lên đơn chờ duyệt, chạy việc theo lịch và báo cáo lại cho bạn. Câu hỏi nằm ngoài tài liệu được chuyển cho người của bạn thay vì để AI tự đoán.
AI có tự gửi email hay lên đơn thay tôi không?
Không, trừ khi bạn duyệt. Email và đơn hàng do AI soạn đều nằm trong hàng chờ Phê duyệt để bạn xem, sửa rồi mới gửi. Riêng tin nhắn của khách trên các kênh bạn đã bật thì AI trả lời ngay, dựa trên tài liệu và dữ liệu cửa hàng.
Dữ liệu của cửa hàng có bị dùng để huấn luyện AI không?
Không. Tài liệu và hội thoại chỉ dùng để làm việc trong workspace của bạn, tách biệt với doanh nghiệp khác. Khoá kết nối được mã hoá trước khi lưu, và bạn có thể xoá tài liệu hoặc ngắt kết nối bất kỳ lúc nào.
Tôi không rành công nghệ, có tự cài được không?
Được. Bạn tạo tài khoản, chọn nhân viên AI hoặc một gói đội theo ngành, tải lên bảng giá và chính sách, rồi bật kênh chat. Khung chat website chỉ cần dán một đoạn mã nhúng. Nếu cửa hàng cần cài đặt theo quy trình riêng, có gói triển khai riêng được báo giá theo nhu cầu.
Dùng thử 14 ngày gồm những gì?
14 ngày miễn phí, không cần thẻ, với 2 nhân viên AI, 1 kênh khách và 2.000 credit (khoảng 160 hội thoại khách). Hết hạn, AI tạm dừng tới khi bạn chọn gói; dữ liệu vẫn được giữ.
Giá đã gồm VAT chưa? Thanh toán thế nào?
Giá niêm yết là giá trọn gói, không cộng thêm VAT. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng; trả theo năm giảm 15%, đổi hoặc huỷ gói bất kỳ lúc nào.
