Dữ liệu của bạn

Với dữ liệu khách hàng của bạn, doanh nghiệp của bạn là bên quyết định mục đích xử lý; AiLàm xử lý dữ liệu đó thay mặt bạn để cung cấp dịch vụ. Chi tiết ở Chính sách quyền riêng tư.

Dữ liệu được lưu trên hạ tầng đám mây của các nhà cung cấp bên thứ ba, có thể đặt ngoài Việt Nam. Danh sách nhà cung cấp nằm trong mục “Bên xử lý phụ” của Chính sách quyền riêng tư.

Để nhân viên AI trả lời, hệ thống gửi phần nội dung cần thiết (tin nhắn gần nhất, tóm tắt hội thoại, đoạn tài liệu liên quan, kết quả tra cứu) tới nhà cung cấp mô hình AI (OpenAI hoặc Anthropic) qua kết nối mã hoá. Các nhà cung cấp này xử lý dữ liệu ở nước ngoài.

• Ảnh và trang PDF dạng scan được đọc bằng mô hình thị giác của nhà cung cấp AI đang dùng.
• Khi bật tìm kiếm ngữ nghĩa, nội dung tài liệu được gửi tới OpenAI để tạo vector tìm kiếm.
• Nhập liệu bằng giọng nói trong khung chat được chuyển thành chữ qua OpenAI.

AiLàm không tự huấn luyện mô hình AI. Chúng tôi gọi OpenAI và Anthropic qua API dành cho doanh nghiệp; theo điều khoản API hiện hành của hai nhà cung cấp này, dữ liệu gửi qua API mặc định không được dùng để huấn luyện mô hình của họ, và chúng tôi không đăng ký tham gia chương trình chia sẻ dữ liệu nào.

Nhà cung cấp có thể lưu tạm dữ liệu trong một thời gian giới hạn để chống lạm dụng, theo chính sách của họ.

• Thành viên workspace, theo vai trò và mức truy cập tài liệu (xem Bảo mật).
• Nhân viên AI chỉ đọc tài liệu ở mức mà người đang làm việc với nó được phép; khi trả lời khách bên ngoài, AI chỉ dùng tài liệu Công khai.
• Khách của bạn trên widget website chỉ xem được hội thoại của chính họ.
• Nhân sự AiLàm chỉ truy cập dữ liệu workspace khi cần để hỗ trợ theo yêu cầu của bạn, xử lý thanh toán, sự cố hoặc nghĩa vụ pháp lý, và chỉ những người được phân quyền.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn hay dữ liệu khách hàng của bạn.

• Dữ liệu workspace được giữ trong suốt thời gian bạn dùng dịch vụ, cho tới khi bạn xoá hoặc yêu cầu xoá. Hiện chúng tôi chưa áp dụng thời hạn tự động xoá.
• Hết thời gian dùng thử hoặc hết hạn mức, AI tạm dừng nhưng dữ liệu vẫn được giữ.
• Nội dung các email hệ thống gửi đi không được lưu lâu dài; chúng tôi chỉ giữ thông tin gửi (người nhận, trạng thái, thời điểm).
• Dữ liệu cần cho nghĩa vụ kế toán, thuế (như đơn thanh toán) được giữ theo thời hạn pháp luật yêu cầu.

Trong ứng dụng, người có quyền có thể xoá ngay: tài liệu (xoá cả file gốc và chỉ mục tìm kiếm), sản phẩm, nhân viên AI, việc, lịch chạy, thành viên và lời mời. Gỡ một kết nối sẽ xoá khoá đã lưu của kết nối đó.

Xoá toàn bộ workspace hoặc tài khoản hiện chưa có nút tự phục vụ. Chủ sở hữu gửi yêu cầu từ email của tài khoản tới support@ailam.vn; chúng tôi xác minh rồi xoá và xác nhận lại qua email.

Bản sao lưu của hạ tầng có thể còn chứa dữ liệu đã xoá thêm một thời gian ngắn trước khi được ghi đè theo chu kỳ của nhà cung cấp.

• Danh sách khách hàng: xuất CSV trong trang Khách hàng (quản trị viên trở lên).
• Danh mục sản phẩm: xuất CSV trong trang Sản phẩm.
• Nhật ký bảo mật: xuất CSV trong trang Nhật ký bảo mật.
• Tài liệu: tải file gốc từ kho tri thức (quản trị viên trở lên).

Cần bản xuất đầy đủ hơn (ví dụ toàn bộ hội thoại), hãy gửi yêu cầu tới support@ailam.vn từ email của chủ sở hữu.

• Thông báo cho khách rằng bạn dùng trợ lý AI và cách bạn xử lý dữ liệu của họ (ví dụ trong chính sách quyền riêng tư trên website của bạn). Widget AiLàm luôn hiện dòng “Trợ lý AI”.
• Không tải lên tài liệu chứa dữ liệu cá nhân nhạy cảm (sức khoẻ, tài chính, CCCD…) nếu không thật cần thiết.
• Khi khách yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu, bạn có thể làm trong trang Khách hàng hoặc liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.